Bezorging en betalen: hoe een bestelling verloopt
U bestelt, u hoort van ons wat het in totaal wordt, en daarna beslist u of u betaalt. Er gaat niets van u weg voordat u dat bedrag heeft gehad.
Deze pagina legt de hele gang van zaken uit, uitgebreider dan op een productpagina past. Op elke productpagina staat dezelfde informatie in kort bestek, zodat u die niet hoeft op te zoeken op het moment dat u bestelt.
Van bestelling tot bezorging
1. U bestelt, en zit nog nergens aan vast
In het formulier kiest u het product en het aantal big bags, en u laat uw postcode, naam, telefoonnummer en e-mailadres achter. Dat is een aanvraag, geen koop: u heeft op dat moment niets gekocht en niets betaald.
2. Waarvoor wij uw postcode nodig hebben
Wij hebben geen eigen zandgroeve en geen eigen vrachtwagen. Bij elke bestelling zoeken wij een leverancier die bij u in de buurt zit, want de afstand tussen de leverancier en uw adres bepaalt het grootste deel van de bezorgkosten. Daarom vragen wij de postcode vóór de prijs. Uw straat en huisnummer hebben wij in dat stadium niet nodig, en wij vragen ze dan ook niet.
3. U hoort één bedrag
Een collega telt het materiaal en de bezorging bij elkaar op en geeft u dat ene bedrag door, per telefoon of per e-mail, tussen 08:00 en 21:00 en nooit daarbuiten. Zegt u nee, dan is dat het einde van de zaak en kost het u niets.
4. U betaalt, en dan pas
Betalen gebeurt na dat gesprek en voor de bezorging. Bij de betaling geeft u ons het volledige bezorgadres, want dan weet de leverancier waar hij moet zijn.
5. Waar de big bag komt te staan
De chauffeur zet de big bag neer op de plek die u opgeeft, als die plek veilig is, een harde ondergrond heeft en met de kraan vanaf de openbare weg te bereiken is. Lukt dat niet, dan zet de chauffeur de bag op de dichtstbijzijnde veilige plek bij de wagen. Is dat een andere plek dan u vroeg, dan hoort u dat van de chauffeur of van ons.
6. De big bags komen
Na uw betaling bezorgt een leverancier uit uw regio de big bags, binnen 2 tot 6 werkdagen na betaling. Welke dag dat precies wordt, laten wij u weten zodra de leverancier die dag heeft vastgelegd. Wij noemen geen dag die nog niet vaststaat, ook niet als u erom vraagt: een datum die wij verzinnen is een datum die wij niet kunnen nakomen.
Wat de bezorging kost, en waarom die apart staat
Het materiaal rekenen wij per big bag, de bezorging per adres. Die twee staan los van elkaar omdat ze ook los van elkaar ontstaan: de ene big bag kost hetzelfde of u in Rotterdam of in Groningen woont, de rit niet.
Tot 3 big bags gaan in één bezorging. Dat is de reden dat een tweede en derde bag de prijs per kuub omlaag brengen — u betaalt de rit dan één keer in plaats van twee. Boven de 3 big bags wordt het meer dan één bezorging, en dan rekent een collega het met u door.
Het bedrag dat u van ons hoort, is het bedrag dat u betaalt. Er komt daarna niets meer bij.
Betalen, en waar wij u nooit om vragen
- U betaalt pas nadat een collega u de totaalprijs heeft gegeven. Voor dat moment staat er niets open.
- Wij vragen u nooit per telefoon of per e-mail om uw bankgegevens, uw pincode of een code uit uw bankapp. Vraagt iemand dat namens ons, dan zijn wij dat niet.
- Wij bellen en mailen alleen tussen 08:00 en 21:00.
- Niet geleverd binnen 2 tot 6 werkdagen na betaling? Dan krijgt u uw geld volledig terug als u dat wilt, en 7% korting op een volgende bestelling.
Als wij niet bij u kunnen leveren
Wij bezorgen alleen in Nederland. Vinden wij op uw postcode geen leverancier die het kan doen, dan laten wij u dat weten en betaalt u niets. Dat is geen afwijzing van u maar van de afstand: wij zeggen liever nee dan dat wij een rit beloven die niemand rijdt.
Uw rechten staan hier niet alleen
Wat hierboven staat, is hoe wij werken. Wat u wettelijk toekomt, staat los daarvan en blijft altijd gelden: lees de voorwaarden en uw herroepingsrecht en wat wij met uw gegevens doen. Een klacht of een vraag over een bestelling kan naar info@zandgo.nl.